Нито едно обаждане без отговор. Дори в неделя вечер.

Гласовият AI агент вдига, когато никой от екипа не може: извън работно време, през почивните дни или когато всички линии са заети. Той пита какво иска клиентът, отговаря на честите въпроси и записва заявката с данните, които екипът ви трябва, за да продължи. Ако обаждането е за час, агентът може да го запише в календара. Ако е за поръчка или оферта, заявката влиза в CRM или в системата за заявки.

Агентът не е телефонно меню с бутони. Клиентът говори свободно, а агентът води разговора по правилата, които договаряме с вас в първата седмица. Затова започваме с анализ на типовете обаждания и на най-честите въпроси: те определят какво агентът поема сам и какво предава нататък. Ако клиентите ви пишат и в чат или по имейл, вижте и AI агентите за клиентска поддръжка, които работят в тези канали.

Обаждането стига до служител, когато случаят е сложен, когато клиентът поиска човек или когато агентът не е сигурен. Предаването е част от начина, по който изграждаме агента, а не изключение. Има два пътя: агентът прехвърля разговора на свободен служител или, ако няма такъв, оставя заявка за обратно обаждане с причината и данните на клиента.

И в двата случая служителят получава кратко резюме на разговора, така че клиентът не обяснява всичко отначало. Служителят вижда и записаната заявка, затова знае откъде да продължи. Правилата кога и към кого се предава обаждането договаряме в първата седмица, например по тема, по работно време или по вида на клиента. Целта не е агентът да замени хората на телефона. Той поема рутинните обаждания и тези извън работно време, а екипът ви получава подредени заявки и разговорите, които наистина искат човек.

Агентът се свързва с календар, CRM или система за заявки, според това къде екипът ви вече работи. Така записаният час се появява в календара, а заявката влиза в CRM или в системата за заявки, вместо да остане в бележка или в гласова поща. Същото важи, когато клиентът иска да промени вече записан час или да провери статус на поръчка. Не е нужно да сменяте системите си. Връзката се изгражда според възможностите им за интеграция, както при всяка AI автоматизация на бизнес процеси.

Гласовият агент работи на платформата на ElevenLabs. Encorp е ексклузивен партньор на ElevenLabs за България и внедрява гласовите им агенти за фирми тук. Ние настройваме агента, разговорите и връзките със системите ви, а след пускането отговаряме за поддръжката. Агентът се настройва за езиците, на които говорят клиентите ви, включително български.

Проектът започва с безплатен 30-минутен разговор, след който знаете дали гласов агент има смисъл при вас. Ако има, в първата седмица анализираме типовете обаждания и договаряме показателите, по които ще мерим успеха, например колко обаждания остават без отговор и колко заявки се записват. Тестът върви с реални обаждания и под наблюдение, а първите измерими резултати идват обикновено за 2–4 седмици от старта. Ако агентът не дава резултат спрямо началните стойности, не стига до продукция.

Гласовият агент може да е самостоятелен проект или част от AI трансформация по метода Encorp AIM (AI Implementation Method). Там обажданията са един от процесите, които се избират на Гейт 1, с първи бърз резултат до седмица 4 и решения в продукция в седмици 11–12. След пускането агентът преминава към AI Ops: поддръжка и подобрения всеки месец, с реакция до 24 часа.