Поддръжка на AI системи (AI Ops)
encorp.ai поддържа и развива AI решенията на фирми в България и ЕС след внедряването — поддръжка, подобрения и фина настройка, нови процеси от пътната карта и месечен отчет за стойността. В метода Encorp AIM поддръжката (AI Ops) започва от месец 4, след 12-седмичната AI трансформация, а поддръжката на решенията с реакция до 24 часа е включена от първия ден.
Внедряването на AI е половината работа. Моделите се сменят, API-тата се променят, разходите растат. От месец 4 на Encorp AIM AI Ops поддържа и подобрява решенията ви всеки месец, добавя нови процеси от roadmap-а и отчита стойността — с реакция до 24 часа.
Поддръжка всеки месец · реакция до 24 ч
| За кого | Фирми с AI решения в реална работа — след AI трансформацията или самостоятелно |
|---|---|
| Какво включва | Поддръжка, подобрения и фина настройка, нови процеси от пътната карта, месечен отчет за стойността |
| Време за реакция | До 24 часа — включено от първия ден |
| Цена | По запитване; включена в пакетите на Encorp AIM за 6 и 12 месеца |
| Място в Encorp AIM | От месец 4, след 12-седмичната AI трансформация |
Какво включва поддръжката на AI системи?
AI Ops е месечната поддръжка и развитие на AI решенията, след като влязат в реална работа. Всеки месец тя включва поддръжка на работещите решения, подобрения и фина настройка и нови процеси от пътната карта; всеки нов процес минава през мини цикъл на фаза 2 — KPI и baseline, PoC и решение, — преди да стигне до продукция. Всяко тримесечие има сесия за новостите в AI, а всеки месец получавате отчет за стойността, която носят решенията.
От първия ден — както в AI трансформацията, така и в AI Ops — са включени AI токените за решенията, управлението на AI акаунтите и поддръжката на решенията, с реакция до 24 часа. Зад това стои постоянно наблюдение на качеството на отговорите, разходите и времето за отговор, защото AI системите се променят и без намеса от фирмата: доставчиците пускат нови модели и спират стари, цените се променят, а данните се изместват. Работим заедно с AI управление и EU AI Act, за да се обновява AI политиката всеки месец и да има одитна следа за всяка система.
Как AI Ops се свързва с Encorp AIM?
AI Ops е четвъртата стъпка в пътя на Encorp AIM: безплатен AI тест за готовност → среща с AI Director → AI трансформация за 12 седмици (Enablement → Roadmap и PoC → Внедряване) → AI Ops → нови системи (CRM, ERP, HRM). Тя започва от месец 4, когато решенията, минали Гейт 2, са в продукция и за всеки процес има process owner, който отговаря KPI да се мери.
AI Ops е включена в пакета за 6 месеца (трансформацията и 3 месеца AI Ops) и в пакета за 12 месеца (трансформацията, 9 месеца AI Ops и тримесечни прегледи със Sponsor); цената е по запитване. AI Director продължава да отговаря за резултата, а решенията, изградени в рамките на AI автоматизация на бизнес процеси, преминават към AI Ops, за да запазят качеството и разходите си с времето. AI Ops може да се заяви и самостоятелно за AI решения, които вече работят. Пакетите са описани на AI трансформация за фирми · методът Encorp AIM, а изискванията към фирмите — в ръководството AI грамотност по чл. 4 на EU AI Act.
Внедряването на AI е половината битка. Другата половина е тиха: моделите дрейфват, API-та се променят, разходите растат — и никой не забелязва, докато нещо не избухне.
Повечето AI внедрявания, които одитираме, имат същата картина: агенти, работещи на launch, тихо деградират; vendor цените са се удвоили, без някой да забележи; версии на модели се deprecate-ват и заменят тихо; и няма observability за това какво всъщност прави агентът ден за ден. AI-OPS е дисциплината по управление на AI в продукция — мониторинг, tuning, контрол на разходите, ъпгрейди на модели, реакция при инциденти. Това е, което спира live AI-а ви да се превърне в скрит риск.
Всичко, което държи AI-а ви безопасен, бърз и евтин в продукция
Мислете за нас като за екипа, който отговаря за AI решенията ви в продукция. Наблюдаваме, настройваме, реагираме до 24 часа, намаляваме разходите — и през цялото време ви държим в съответствие с EU AI Act.
Постоянно наблюдение
Табла на живо и аларми. Време за отговор, грешки, отклонение в качеството, халюцинации, разход на заявка — всичко се следи и при отклонение има аларма.
Оптимизация на разходите
Per-agent проследяване на разходи, right-sizing на моделите, prompt компресия, кеширане.
Ъпгрейди и версии на модели
Когато OpenAI deprecate-не модел или Anthropic пусне Claude 5, ние версионираме, тестваме и мигрираме без екипът ви да забележи. Backward-compatible по дизайн.
Реакция при инциденти
Поддръжка при AI инциденти — халюцинации, неконтролирани разходи, сривове при доставчиците, prompt injection — с реакция до 24 часа, включена от първия ден.
Audit trail и доказателства
Всяко решение на агент — логнато, заявимо, експортируемо. Задължително за EU AI Act високорискови системи; полезно за всички останали.
Постоянно tuning
Еволюция на prompts, RAG corpus refresh, evaluation harness, A/B тестове на избор на модел. Качеството расте с времето, не пада.
Сигналите, които хващат проблеми преди да стигнат до клиентите ви
AI в продукция се чупи по конкретни, повтарящи се начини. Стекът ни за мониторинг наблюдава всеки от тях — и най-важното, аларимира достатъчно рано, за да го оправим преди екипът ви да забележи.
Качествен дрейф
Качеството на output-а тихо деградира с промяна на данни, prompts или модели.
Постоянен evaluation harness със златни датасети; alarm при регресия > 5%.
Скокове в разходите
Цикъл, дълго-контекстна заявка или промяна на vendor цена взривяват inference бюджета.
Per-agent дашборди за разходи с откриване на аномалии и фиксирани дневни тавани.
Деградация на latency
User-facing AI забавя от 2с на 12с, когато upstream доставчиците throttle-ват или опашките растат.
P50/P95/P99 latency tracking с multi-provider failover.
Vendor инциденти
OpenAI / Anthropic / Google имат outage-и. AI-ът ви се чупи. Екипът ви разбира от потребителите.
Vendor health monitoring с автоматични failover пътеки и customer-facing fallback.
Hallucination rate
Халюцинации се промъкват, докато corpus-а дрейфва или prompts ерозират с времето.
Sampled output evaluation с hallucination detection модел + human review за високорискови класове.
Опити за prompt injection
Adversarial input от външни потребители се опитва да счупи или extract-не от агента.
Pattern detection на границата на prompt-а; quarantine, log и alert при подозрителни опити.
Всеки сигнал е свързан с конкретен runbook с известно решение. Не само аларимираме — решаваме.
От агент до управляван — за 2 седмици
Поемаме операциите на съществуващи AI внедрявания бързо. Без re-platforming.
Одит и инструментиране
Картографираме всяка AI система в стека ви, включваме мониторинг и идентифицираме топ 3 риска (разходи, качество, сигурност).
- Карта на AI инфраструктурата
- Мониторинг стек live
- Доклад топ-3 рискове
Runbooks и ескалация
Runbook за всеки агент, прагове за аларми и пътища за ескалация към екипа ви, с реакция до 24 часа.
- Runbook за всеки агент
- Зададени прагове за аларми
- Договорени пътища за ескалация
Steady-state операции
Постоянно наблюдение, подобрения и фина настройка всеки месец, месечен отчет за стойността, миграции на модели, когато трябва.
- Месечен отчет за стойността
- Месечни подобрения и фина настройка
- Изпълнение на миграции
Стратегически преглед
Тримесечна сесия с ръководството ви за новостите в AI, както и тенденциите в разходите и качеството, работата на доставчиците, стратегията за моделите и съответствието с EU AI Act.
- Сесия за новостите в AI
- Тенденции в разходите и качеството
- Актуализация по EU AI Act
Какво всъщност доставя „managed“
Разходи надолу, качество нагоре, без късни Slack съобщения за счупен агент.
Управлявани AI имоти
Клиенти в България и ЕС с AI системи в реална работа, които поддържаме.
Econt
Реализирахме персонализиран AI агент за Еконт – водещия доставчик на логистични услуги в България – с цел автоматизиране на обслужването на клиенти.
vivacom
Vivacom е една от водещите телекомуникационни компании в България, предлагаща пълна гама от услуги – мобилни и фиксирани комуникации, интернет и цифрова телевизия. Като част от United Group, Vivacom се отличава с иновативни решения, надеждна мрежова инфраструктура и ориентиран към клиента подход. Компанията обслужва милиони частни и бизнес потребители, осигурявайки високоскоростна свързаност и модерни дигитални услуги в цялата страна. С фокус върху дигиталната трансформация, 5G технологиите и интелигентните бизнес решения, Vivacom продължава да бъде ключов играч в развитието на телекомуникационния сектор в България.
Forbes Bulgaria
Delivered AI-focused educational trainings for Forbes Bulgaria to empower business leaders with practical knowledge.
Комбинирайте AI-OPS с
AI-OPS е най-ценен, когато имате агенти в продукция — обикновено доставени от Автоматизация, управлявани от Governance.
AI Автоматизация
Персонализирани AI агенти и автоматизирани процеси, които поемат повтарящите се задачи.
AI Управление
Политики съгласно EU AI Act, регистър на AI рисковете, проследяване на моделите и надзор на ниво борд за български и европейски компании.
Е-търговия
AI за откриване на продукти, персонализация, клиентска поддръжка, генериране на съдържание и операции — за български и европейски онлайн търговци.
Писане за AI операции
Оптимизация на разходи, миграции на модели, post-mortems на инциденти, monitoring patterns.
Сигурност на AI в предприятията: Как да реагирате след случая с OpenAI
Сигурността на AI в предприятията изисква по-строги контроли, след като случаят с OpenAI изведе на преден план вътрешния риск, злоупотребата с вътрешни инструменти и нуждата от съвместен кибер и физически мониторинг.
AI доверие и безопасност след хаковете на агентите на OpenAI
AI доверието и безопасността навлизат в обучителната фаза след пробивите при агентите на OpenAI, а новите практики за мониторинг, триаж и разкриване променят начина, по който enterprise екипите внедряват AI.
AI обслужване на клиенти: добавете semantic caching без да чупите поддръжката
Екипите за AI обслужване на клиенти могат да намалят повтарящите се LLM заявки със semantic caching, но само ако праговете, TTL и мониторингът са настроени за безопасна употреба в поддръжката.
AI-OPS — често задавани въпроси
Каква е разликата между AI-OPS и DevOps?
Само агенти, които вие сте изградили ли управлявате?
Как намалявате разходите?
Колко бързо реагирате при инциденти?
Може ли да оперирате на наша инфраструктура?
Колко струва?
Подготвяте ли за EU AI Act одит?
Ще обучите ли екипа ни да поеме това in-house в крайна сметка?
Спрете да научавате за AI failures от клиентите си.
Запазете безплатен 30-минутен scoping разговор. Преглеждаме live AI footprint-а ви, идентифицираме топ 3 рискове и предлагаме AI-OPS обхват, който се изплаща сам.
Без търговски натиск · Безплатна 30-мин консултация · На два езика (EN/BG)