ChatGPT Business Hub: решете чий е профилът ви, преди някой да го заяви
От 10 ноември фирмите могат да заявят собствен профил вътре в ChatGPT. OpenAI пусна в бета Businesses in ChatGPT: през инструмент, наречен Business Hub, проверена фирма може да редактира данните си, да качи продуктов фийд с цени и наличности и да вижда колко често ChatGPT я споменава и колко души кликват към сайта ѝ. По данни на OpenAI ChatGPT има 1,2 млрд. потребители седмично, а Reuters отрази новината още същия ден.
Повечето коментари са за видимостта. Аз бих погледнал първо друга подробност: профилът се заявява от конкретен човек, през конкретен акаунт в ChatGPT, след като този човек мине проверка на самоличността. Който го направи пръв, става администратор на начина, по който фирмата ви изглежда в ChatGPT. Това решение заслужава пет минути мисъл, преди някой от маркетинга да го вземе в петък следобед.
Какво реално може да се направи от България днес
OpenAI казва, че всяка допустима фирма, която се намира там, където ChatGPT е достъпен, може да заяви профила си. Помощната статия на OpenAI веднага стеснява кръга. Достъпът зависи от местоположението и вида на бизнеса. Физическите магазини и ресторантите засега могат да заявят само съществуващ профил в САЩ. Business Agents – чат асистентът, който фирмата може да публикува в ChatGPT – са само за допустими онлайн търговци и онлайн услуги в САЩ.
Два европейски екипа минаха през процеса в деня на старта и описаха какво са видели. TKM Studio, които тестваха от Мадрид, стигат до списък за чакащи при бизнес с физически обект, до формуляр при онлайн магазин и до надпис „Coming soon“ при услугите. Tilio от Великобритания описват същите три варианта. Ние не сме минавали през процеса от България, затова приемете следното като разумно очакване, а не като потвърден резултат: български онлайн магазин най-вероятно може да започне заявката още сега, а консултантска фирма, клиника или B2B услуга вероятно ще трябва да почака.
Това пак обхваща много компании. А чакащите имат време да свършат скучната част както трябва.
Профилът е на този, който го заяви
Ето как върви процесът според помощната страница на OpenAI:
- Влизате в ChatGPT, отваряте Business Hub, намирате фирмата си и потвърждавате с кой акаунт ще я управлявате.
- Доказвате връзката си с фирмата чрез служебен телефон, служебен имейл, TXT запис в DNS на домейна или чрез Shopify.
- Преди да публикувате промени, да виждате статистиката или да свържете продуктов фийд, трябва да минете и проверка на самоличността през Persona. Може да ви поискат лична карта, данни за регистрацията на фирмата и доказателство, че имате право да я представлявате.
- Администраторът, който е заявил профила, после добавя колеги и дава достъп на агенция. Ако профилът е заявен от работно пространство в ChatGPT, поканените може да трябва да са членове на същото пространство.
Има още две важни подробности. Изтрива се само чернова, която не е публикувана, а поддръжката на OpenAI посочва, че не може да изтрие, скрие или свали публикуван профил при спор за собственост или настройка. Ако някой друг вече е заявил фирмата ви, пътят обратно е оспорване през менюто на профила, с нова проверка през Persona.
Събрано заедно, това значи, че първата заявка определя кой какво контролира. Хипотетичен пример: български онлайн магазин за кухненско оборудване. Маркетинг специалистка вижда новината във вторник, заявява профила от личния си акаунт в ChatGPT, минава проверката с личната си карта и качва продуктовия фийд. През март напуска. Профилът, статистиката и правото да кани хора остават свързани с нейния акаунт. Нищо незаконно не се е случило и никой не е действал недобросъвестно, но сега фирмата трябва да моли бивш служител за достъп или да минава през оспорване.
Решението е просто и не струва нищо, ако се случи преди заявката.
Първо, заявете профила от фирмен акаунт. Ако имате работно пространство ChatGPT Business или Enterprise, заявете го оттам, така че достъпът да следва фирмата, а не нечий личен профил. Ако нямате, поне ползвайте акаунт на фирмен имейл, който някой друг във фирмата може да възстанови.
Второ, изберете съзнателно кой ще мине проверката на самоличността. Persona проверява реален човек, който представлява фирмата. В повечето български компании това трябва да е управителят или човек с ясно писмено пълномощие, а не този, който е бил най-бърз.
Трето, когато можете, ползвайте проверка през домейна. TXT записът доказва контрол през ИТ инфраструктурата ви, а не през пощата на един човек. Освен това заявката минава през този, който управлява DNS, и това е естествен момент да се запише кой какво е заявил и кога.
Накрая, запишете го. Достатъчен е един ред в регистъра на системите и акаунтите: кой акаунт държи профила в ChatGPT, кой е администратор, кой има достъп, коя агенция е поканена. Ако вече водите списък на AI инструментите заради управлението на риска, това е същият списък.
Какво мери новата статистика и какво не
Статистиката е частта, която много маркетинг екипи чакаха. За първи път самият ChatGPT казва нещо за видимостта ви, вместо да гадаете с ръчно задавани въпроси. Помощната статия е точна какво се брои и си струва да се прочете внимателно:
- Данните са за последните 28 дни.
- При онлайн бизнес споменаване се брои, когато ChatGPT цитира сайта ви. Ако името на марката се появи в отговора без сайта ви, това не се брои.
- „Discovery topics“ са групирани теми от отговори, в които сте споменати или цитирани. Те не са конкретни въпроси на потребители и не мерят намерението на клиента.
- Празно поле не означава нула. Може активността да е под прага за отчитане или данните още да се събират.
Моят прочит е, че това е брояч на цитирания, а не мониторинг на репутацията. Ако ChatGPT редовно назовава фирмата ви, но взима фактите от маркетплейс, сайт за сравнения или новинарска статия, Business Hub може да ви покаже съвсем малко. Това също е полезна информация: голяма разлика между това колко често ви назовават и колко често цитират собствения ви сайт показва, че други източници ви описват вместо вас.
Тук има връзка и с едно решение, което много фирми взеха набързо. Документацията на OpenAI за ботовете казва, че сайтове, които блокират OAI-SearchBot, няма да се показват в отговорите на търсенето в ChatGPT, освен като навигационни връзки. Ако robots.txt блокира този бот, искате профил на място, където сайтът ви не може да бъде цитиран. Миналата седмица писахме за различните AI ботове в robots.txt – проверете този ред, преди да започнете да четете новата статистика.
Какво заявяването не променя
OpenAI пише ясно, че заявяването не гарантира по-високо класиране или продажби и не ви дава контрол върху независимите препоръки на ChatGPT. Рекламата също не влияе на тези отговори, а платените позиции са отделно обозначени. Промените в данните минават през преглед, може да отнемат време, докато се появят, а ChatGPT може да ползва и други източници, когато отговаря за вас.
Профилът е канал за поправки и инструмент за измерване. Дали ChatGPT ще ви препоръча, продължава да зависи от това какво може да намери и на какво да се довери: собствените ви страници с ясни и актуални факти и това, което другите пишат за вас. Това е същата работа, която описахме в статията за как AI отговорите променят правилата на търсенето, а Business Hub вече ви дава първи, макар и непълен начин да видите дали тя дава резултат.
Разумен ред за тази седмица
Ако продавате онлайн, заявете профила, но първо решете от кой акаунт и от кой човек, и ако е възможно, минете през проверка на домейна. Ако сте фирма за услуги и виждате „Coming soon“, използвайте времето да прегледате robots.txt, да се уверите, че основните ви страници казват ясно кои сте, къде работите и какво предлагате, и да решите още отсега кой ще заяви профила, когато достъпът се отвори. И в двата случая не правете големи изводи от първия месец. Двадесет и осем дни непълни данни с прагове за отчитане са начална точка, а не присъда.
Ако искате втори поглед върху това кой трябва да отговаря за свързаните с AI акаунти и инструменти във фирмата, това е нормална част от управлението на AI, а с нас можете да се свържете тук.
