AI агентите на Phonely революционизират взаимодействията с клиентите
Обслужването на клиенти се развива бързо с помощта на изкуствен интелект. Последните разработки от Phonely, в сътрудничество с Maitai и Groq, представиха AI агенти, способни да постигнат почти човешка точност в разговорите, достигайки 99.2% точност спрямо човешките стандарти. Тези подобрения са от решаващо значение за кол центровете, индустриите за обслужване на клиенти и за компании като Encorp.ai, които се специализират в AI интеграции и персонализирани решения.
Пробивът в разговорния изкуствен интелект
Phonely, компания за AI телефонна поддръжка, се обедини с платформата за оптимизация на изводи Maitai и производителя на чипове Groq, за да се справи със значително предизвикателство в разговорния AI: намаляването на времето за отговор на AI агентите. Това сътрудничество доведе до намаляване на времето за отговор с над 70% и значително подобри точността от 81.5% до впечатляващите 99.2% в няколко итерации на модела. Този скок надминава индустриалните стандарти като точността на GPT-4o от 94.7%.
Преодоляване на „неестествената долина“
Един от упоритите проблеми с AI в разговорите е забавянето, което прави взаимодействията да изглеждат отчетливо роботизирани. Това забавяне, често наричано „неестествена долина“ на гласовия AI, създава пречка за бизнеса, който иска да внедри AI решения в комуникацията в реално време, включително телефонна поддръжка и кол центрове. Партньорството между Phonely, Maitai и Groq се фокусира върху преодоляването на това предизвикателство, като гарантира, че разговорите с AI звучат естествено, ефективно намалявайки латентността до точка, в която повечето обаждащи се не могат да различат човек от машина.
Решаване на предизвикателствата на разговорния AI
Ключът към тази трансформация е технологията за нулева латентност LoRA hotswapping на Groq, която позволява безпроблемни преходи между множество специализирани AI модели без загуба на производителност. Използвайки Low-Rank Adaptation (LoRA), Groq, Maitai и Phonely предоставят гъвкаво и ефективно решение за подобряване на точността на разговорите.
Maitai играе ключова роля, като организира слоя за оптимизация на производителността, динамично избирайки и оптимизирайки модели въз основа на данни от взаимодействията с клиенти. Тази система предотвратява пропуски в производителността и итеративно настройва фино AI модела, за да разреши конкретни слабости.
Въздействие върху кол центровете и отвъд тях
Последиците от това развитие са дълбоки. Phonely съобщава, че един от техните клиенти заменя 350 човешки агенти с алтернативи, управлявани от AI, демонстрирайки рентабилността и надеждността на тяхната технология. Тази стъпка бележи ключов преход в подхода на предприятията към обслужването на клиенти, особено в сектори, които силно разчитат на гласови взаимодействия, като застраховането, правните услуги и автомобилната индустрия.
Външни източници за допълнителна информация
- AI в сферата на услугите
- Хардуерни иновации на Groq
- Платформата за оптимизация на Maitai
- Тенденции на пазара за гласови AI
- Стратегии за внедряване на AI
Бъдещето на разговорния AI
Със зреенето на тази технология предприятията могат да очакват по-персонализирани и ефективни AI решения. Мулти-LoRA hotswapping улеснява взаимодействията с ниска латентност, съобразени със специфични задачи, задавайки нов стандарт за внедряване на AI в предприятията. Този подход обещава не само подобрена производителност, но и намаляване на разходите, позволявайки на компаниите да внедряват сложни AI решения с по-голяма лекота.
С напредъка, постигнат от Phonely и неговите партньори, сме свидетели на зората на нова ера в AI интеграциите в корпоративните среди. Компании като Encorp.ai са на преден план, готови да оптимизират тези решения, за да отговорят на разнообразните нужди на индустрията.
Martin Kuvandzhiev
CEO and Founder of Encorp.io with expertise in AI and business transformation