Силата на ревютата във финтех и как ИИ може да укрепи доверието на потребителите

В постоянно променящия се свят на финтех, доверието на потребителите се превръща в основен въпрос за доставчиците на финансови услуги. Според последните данни от Smart Money People, потребителите силно разчитат на мненията на други потребители, преди да вземат решения за смяна на финансови доставчици. Но тъй като индустрията продължава да расте и да се диверсифицира, как финтех компаниите като Encorp.io могат да използват технологията, за да укрепят доверието на потребителите и да оптимизират процесите на вземане на решения?

Разбиране на поведението на потребителите във финтех

Изследване на Smart Money People разкри някои зашеметяващи статистики относно поведението на потребителите във финансовия сектор. Приблизително 31% от потребителите обмислят смяна на доставчик само ако той има поне четири звезди рейтинг. Тази тенденция подчертава критичната роля на ревютата в влиянието върху финансовите решения.

"Нашето изследване показва, че потребителите разбират значението на ревютата. Те търсят обратна връзка от други потребители, преди да вземат финансови решения," коментира Жаклин Дюи, изпълнителен директор на Smart Money People, по време на проучването.

Основни изводи от последните данни

1. Влияние на ревюта: Значителен процент от потребителите разчитат силно на обратната връзка от други потребители, като 84% подчертават значението на предишния опит на клиентите.

2. Високи очаквания: За спестовни сметки минималният праг е четири и половина звезди, а за пенсионни продукти се изисква поне четири и една четвърт звезди.

3. Производителност на продукта: Продуктите за заеми и ипотеки в момента доминират в рейтингите на ревюта. Въпреки това, автофинансирането и пенсиите имат трудности поради проблеми като неясни условия и бавна обработка.

Преодоляване на разликата с помощта на ИИ технология

Макар и ревютата да дават критична обратна връзка, интеграцията на ИИ технология във финтех може значително да подобри потребителското изживяване. Ето как ИИ може да помогне:

Автоматизиран анализ на ревюта

ИИ може да пресява големи количества данни от ревюта, за да идентифицира тенденции и практически прозрения, които човешките анализатори могат да изпуснат. Чрез прилагане на обработка на естествен език (NLP), тези прозрения могат да помогнат на компаниите да разберат по-дълбоко настроенията на клиентите и да предвидят възможни пазарни движения.

Външен източник: Въведение в ИИ във финансовите услуги

Подобрена поддръжка на клиенти

С ИИ чатботове, финтех компаниите могат да предлагат 24/7 обслужване на клиентите, бързо разрешавайки проблеми и подобрявайки удовлетвореността на потребителите, което от своя страна може да доведе до по-добри ревюта.

Външен източник: Ролята на ИИ чатботовете в обслужването на клиенти

Персонализирани предложения

Чрез проследяване на потребителското поведение, ИИ може да подготви персонализирани финансови съвети и продуктови предложения, насърчавайки по-високи нива на ангажираност и давайки на кредитните институции конкурентно предимство.

Външен източник: Персонализация във финтех

Тенденции, които оформят бъдещето на финтех

РегТех и съответствие

Регулаторната технология или РегТех все повече се използва, за да се гарантира, че компаниите остават съвместими с постоянно променящите се регулации, като по този начин укрепват доверието на потребителите.

Външен източник: РегТех: Трансформиране на финансовото съответствие

Ефикасност на блокчейн

Сигурната и прозрачна природа на блокчейн насърчава доверие и ефикасност. С покачването на приемането на блокчейн, той помага за намаляване на измамите, подобряване на скоростта на транзакциите и осигуряване на по-прозрачни одитни следи.

Външен източник: Влиянието на блокчейн върху финтех

Интеграция на ИИ и блокчейн

Макар и все още в начален стадий, комбинацията на ИИ с блокчейн можe да революционизира области като киберсигурност, откриване на измами и верификация на идентичността.

Заключение

Докато пейзажът на финансовите технологии се развива, компаниите трябва да бъдат в крак с използването на съвременни технологии като ИИ, за да укрепят доверието на потребителите. В Encorp.io фокусът върху ИИ интеграциите помага за оптимизиране на процесите, удовлетворявайки високите очаквания на потребителите постоянно. Чрез използването на потребителски ревюта, финтех компаниите могат да повишат доверието и да предоставят по-добри финансови продукти, позиционирайки се като лидери в конкурентно пазарно море.

Като останат информирани и адаптират се към пазарните изисквания, финтех компаниите не само могат да подобрят своята репутация, но също така да гарантират, че ще останат доверени партньори в очите на постоянно развиващите се цифрови потребители.