Агентски AI трансформира продажбите на автомобили: Иновативният подход на Capital One
В бързо развиващия се свят на изкуствения интелект, бизнесите постоянно търсят иновативни начини да използват AI технологиите за подобряване на своите операции. Encorp.ai, лидер в интеграциите на AI и AI агенти, проявява голям интерес към подобни постижения. Наскоро Capital One, известна финансова институция, демонстрира революционно приложение на агентски AI за преобразяване на своите операции по продажба на автомобили. Този казус не само показва потенциала на агентския AI, но и подчертава значението на подобна технология за компании като Encorp.ai, които се специализират в предоставянето на персонализирани AI решения.
Стратегията на Capital One за агентски AI
На събитието VB Transform, Capital One разкри своята амбициозна инициатива за внедряване на агентски AI в бизнеса си с автомобили. Милинд Нападе, старши вицепрезидент по технологии и ръководител на AI основи в Capital One, сподели как компанията е моделирала своите AI агенти според организационната си структура. Този иновативен подход има за цел да създаде AI агенти, които имитират човешките агенти, работейки заедно с клиентите за по-ефективно решаване на проблеми.
Пътешествието на Capital One към агентски AI започна 15 месеца преди концепцията да стане популярна. Целта на компанията беше да разработи агенти, способни да разбират взаимодействията с клиентите и да улесняват безпроблемната комуникация. Вдъхновявайки се от начина, по който човешките агенти взаимодействат с клиентите, Capital One се стреми да възпроизведе тези взаимодействия в дигитална среда, като по този начин повиши ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Организационната структура като модел
Отличителен аспект на подхода на Capital One беше решението да използва организационната си структура като шаблон за своите AI агенти. Нападе обясни, че в Capital One, както и в други компании за финансови услуги, има нужда от управление на риска и оценка на различни субекти. Това вдъхнови създаването на агент-оценител, предназначен да анализира и следи съществуващите AI агенти въз основа на политиките и регулациите на Capital One.
Този агент-оценител действа като екип от експерти, всеки с различна специализация, които съвместно решават проблеми. Тази иновативна структура гарантира, че AI агентите не само работят в рамките на насоките, но и непрекъснато подобряват представянето си чрез оценки.
Трансформация на продажбите на автомобили с AI
Внедряването на AI агенти в автомобилния бизнес на Capital One демонстрира конкретните ползи от тази технология. Тези AI агенти помагат на клиентите на дилърите да намерят подходящи автомобили и автомобилни заеми. Позволявайки на потребителите да разглеждат инвентара на дилърите и да организират тестови шофирания чрез разговорни взаимодействия, Capital One отчете забележително подобрение от 55% в метриките за ангажираност и сериозни потенциални клиенти за продажби. Това подчертава потенциала на AI да трансформира традиционните процеси на продажби, като предоставя денонощна помощ и отговаря на нуждите на клиентите в реално време.
Изследване на нови хоризонти
Вдъхновена от успеха в автомобилния сектор, Capital One планира да разшири своите агентски AI решения и в други области, като например бизнеса си с пътувания. Нападе обаче отбеляза, че са необходими обширни вътрешни тестове преди по-широко внедряване. Докато Capital One продължава да изследва нови граници, подобни иновации биха могли значително да облагодетелстват компании като Encorp.ai, предлагайки огромна стойност в персонализираната интеграция на AI и решения.
Технически прозрения и предизвикателства
Пътешествието на Capital One в разработването на агентски AI не беше без предизвикателства. Компанията се сблъска с трудности, включително определянето на оптималната архитектура на модела за данни и осигуряването на ефективно използване на данните за контекст. Чрез техники като дестилация на модели и предсказване на множество токени, Capital One оптимизира своите AI модели за по-добра производителност и рентабилност.
Освен това, задълбоченото експериментиране, тестване, оценка и процеси с човешко участие бяха от съществено значение за разработването на стабилни AI приложения. Без индустриални прецеденти, които да следва, Capital One проправи своя път, поставяйки стандарт за бъдещи AI иновации.
Заключение
Случаят с Capital One, която изгражда агентски AI за продажби на автомобили, служи като вдъхновяващ пример за това как AI технологиите могат да трансформират традиционните бизнес операции. Чрез съгласуване на структурите на AI агентите с организационните модели и подобряване на взаимодействията с клиентите, Capital One демонстрира успешно приложение на AI във финансовия сектор. За технологични фирми като Encorp.ai, тези прозрения предоставят ценни уроци и възможности за по-нататъшни иновации в интеграциите на AI и персонализираните решения.
Източници
Martin Kuvandzhiev
CEO and Founder of Encorp.io with expertise in AI and business transformation