AI за клиентско обслужване: Как да намалите триенето, а не да го добавяте
AI за клиентско обслужване може да намали обема на запитванията, но слабият дизайн на ескалациите създава „sludge“. Ето как да автоматизирате поддръжката, без да вкарвате клиентите в bot loop.